Política de Trocas e Devoluções
Aqui na Fábrica de Quadros, garantimos o direito de troca para todos os nossos clientes. Se você precisar trocar ou devolver seu quadro, é necessário solicitar dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o prazo legal, e desde que o produto não tenha sido danificado por mau uso.
Antes de efetuar sua compra, por favor, meça bem o espaço disponível na sua parede e visualize como o quadro se encaixará no ambiente. Nossas obras são feitas sob demanda e personalizadas para cada cliente, ou seja, não mantemos estoque. Cada peça é produzida exclusivamente com a arte, tamanho, moldura e materiais escolhidos por você. Por isso, pedimos que a decisão de compra seja feita com atenção para evitar desperdícios e perdas financeiras, já que peças produzidas incorretamente são difíceis de reaproveitar ou revender, gerando um impacto financeiro significativo na empresa.
Troca por Defeito do Produto
Ao receber o produto, se notar que a embalagem está danificada ou que a obra apresenta alguma avaria, recuse o recebimento, registre o ocorrido e nos envie fotos com uma breve descrição do problema.
Caso identifique algum defeito após receber o quadro, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca, enviando-nos fotos e uma descrição da ocorrência por e-mail. Depois desse período, a garantia será aplicada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Desistência ou Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, caso a aquisição tenha sido feita fora de um estabelecimento físico, pela internet, por exemplo. Se desejar exercer esse direito, entre em contato conosco imediatamente para organizarmos a devolução e o reembolso.
Regras para a Devolução
Para formalizar a troca ou devolução, o pedido deve ser feito por e-mail dentro do prazo legal de 7 dias, e a(s) obra(s) precisam ser enviadas na embalagem original, com todas as proteções devidamente posicionadas, evitando qualquer dano no transporte.
Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para contato@fabricadequadros.com.br com seu pedido, anexando fotos da(s) obra(s) e da embalagem. Não aceitamos devoluções fora da embalagem original. Além disso, não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte de retorno devido ao mau uso da embalagem.
Garantia do Produto
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a garantia para nossos produtos é de 90 dias corridos a partir da data de recebimento. Não cobrimos mau uso, danos acidentais ou causados por manuseio inadequado.
Como Funciona o Estorno
O reembolso será realizado após a avaliação da obra devolvida para confirmar que está em perfeitas condições. Se forem identificados danos causados pelo cliente, o estorno não será feito, e o reenvio da obra será custeado pelo próprio cliente. Em caso de problemas no retorno causados pela transportadora, o estorno será processado normalmente.
Os prazos para reembolsos variam conforme a forma de pagamento. Para pagamentos à vista via PIX, o reembolso será feito logo após a avaliação. Para compras via cartão, os prazos seguem as políticas da operadora do cartão.
Regras Importantes
Em caso de devolução ou troca, o primeiro retorno do produto até a Fábrica de Quadros será por nossa conta. Após a primeira troca, as despesas de transporte adicionais serão responsabilidade do cliente.
É fundamental que as informações de envio sejam preenchidas corretamente. Caso contrário, o produto será devolvido, e o reenvio será custeado pelo cliente.
Em áreas com restrição de entrega, ou se o destinatário estiver ausente, o produto ficará disponível em uma agência da transportadora por 7 dias. Após esse prazo, ele retornará para a Fábrica de Quadros, e o reenvio será de responsabilidade do cliente.
Para qualquer dúvida ou problema, entre em contato pelo e-mail contato@fabricadequadros.com.br ou via WhatsApp.
